שירות לקוחות

במסגרת הגברת האכיפה הצרכנית וביצוע בקרות, הטיל הפיקוח על הבנקים עיצומים כספיים בשל הפרת הוראות הפיקוח בנושאי גביית חובות ושירות במוקד הטלפוני

במשך תקופה קצרה של כשבועיים ימים התקבלו אצל התובע 18 שיחות מנציגים שונים של הוט. הללו התמידו בהצעותיהם אליו לחזור ולצרוך את שירותי הוט מהם בחר להתנתק, וזאת חרף הפצרותיו העקביות להיעזב במנוחה | השופט מתח ביקורת חריפה על החברה ‏

ועדת הכספים החלה לדון במתווה ההפרטה של דואר ישראל | הצווים וההצעות שהונחו על שולחן הוועדה מעגנים את הפרטת דואר ישראל: מתווה ההפרטה, המרת הלוואות המדינה להון בעלים וצווי אינטרסים חיוניים של המדינה בחברת דואר ישראל ובנק הדואר | דיון טעון

נציגת שירות של חברת 'גולן טלקום' שבבעלות 'סלקום' שידלה לקוח לעבור לרשת דור 5 בטענה שבשנה הקרובה "יורידו אנטנות של 4G" | בחברה הגיבו: "מדובר בטעות אנוש"

שירות לקוחות אנושי זהו מושג המתאר שירות לקוחות בו אנחנו, בני האדם, נותנים שירות לבני אדם אחרים. בשנים האחרונות עם התפשטות הטכנולוגיה והתפתחות הדיגיטליזציה, עולה השאלה האם אנחנו מתקדמים לעידן שבו שירות לקוחות בדרך שהכרנו אותו הגיע לסופו? השארו איתנו

דואר רשום שלא נמסר, דברי דואר שמגיעים באיחור של חודשיים, מכתבים שמתעופפים לכל עבר, תושבים שנאלצים להתמודד עם תשלום של ריבית פיגורים בשל מועדי התשלום שחלפו, הזמנות לאירועים שהופכות ללא רלוונטיות בשל איחור משמעותי במסירה, דרכונים וצ'קים של עשרות אלפי שקלים שהדוור דיווח על מסירה אך לא נמסר ליעדו, כל זאת ועוד משקפים את תמונת המצב ברמה ד' בבית שמש וההתנהלות הפוגענית והמזלזלת של דואר ישראל

פיקוח רוחב נערך בקרב חמישה גופים המעניקים שירותי מוקדים טלפוניים למאות גופים במשק | לנוכח הכשלים שהתגלו בהליך פיקוח הרוחב, נשלחו הנחיות לכלל הגופים במגזר כדי להגביר את עמידתם בדרישות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו

בימים 9.4.23-6.4.23 כולל לא ניתן יהיה לבצע פעולות בשירות עצמי באתר האינטרנט ובמענה הקולי (103) של חברת החשמל | במוקדי השירות 103 יינתן מענה בנושא תקלות באספקת החשמל ולקוחות מונה תשלום מראש ללא חשמל בלבד | חשוב להדגיש כי לא תיגבה ריבית בהתייחס לתקופה זו בחשבונות החשמל

שירות חדש במשרד המשפטים: רישום ירושה ורישום הורשת נכס בטופס אחד. במסגרת השירות החדש ניתן להגיש יחד עם בקשה לצו ירושה או בקשה לקיום צוואה אצל האפוטרופוס הכללי, גם בקשה לרישום הורשת נכס, ולחסוך פנייה נפרדת לרשות להסדר זכויות במקרקעין

רשות שוק ההון קובעת מסגרת שנועדה להסדיר את הטיפול בפניות הציבור במערכת הפיננסית החוץ בנקאית | ההוראות צפויות לשפר את רמת השירות והשקיפות ללקוחות

שוהה בלתי חוקי בצרפת גורש מהמדינה לאחר ריצוי עונשו בכלא המקומי | הצעיר שימש כמשלוחן וסירב להעניק שירות עבור לקוחות יהודים

הרב אברהם וייס מנהל המגזר החרדי במחוז מרכז, עם הרב ירחמיאל מרקוביץ מנהל קשרי הלקוחות במודיעין עילית, יחד עם מנהל קשרי הלקוחות הנכנס הרב שלמה ליכטשטיין, ביקרו במעונם של הגאון רבי מאיר קסלר, מרא דאתרא מודיעין עילית, הגאון רבי ישראל זיכרמן, רב 'אחוזת ברכפלד' והגאון רבי ליפא ליוש, רב שכונת 'גרין פארק'

לכניסת המערכות הדיגיטליות למערכות הבנקים יש יתרונות אדירים, אבל אי אפשר להחליף אנשים במחשבים, לקוחות הבנקים עוד צריכים מענה קולי ואנושי • אולי אתם מסוגלים לחתום על הלוואה, לשחרר פיקדון ולהתווכח על גובה עמלות עם אלגוריתם של אפליקציה, אנחנו לא

כשאדם מחליט לעשות את הצעד ולפתוח מספרה משלו עליו להשקיע מאמצים על מנת לרכוש ציוד איכותי למספרות ולהבטיח עבודה ברמה הגבוהה ביותר עבור לקוחותיו

עם חדירת האמצעים הדיגיטליים למערכת הבנקאית, היו אמורים הצרכנים ליהנות מעולם חדש של שירותים, אמצעי גישה ומידע פרטני. בינתיים, רוב הבנקים בישראל משתמשים בטכנולוגיה לצורך התייעלות פנימית וחיסכון בהוצאות ואינם משכילים לנצל את המהפכה הדיגיטלית לטובת הלקוח

במזרחי-טפחות מבינים במיוחד את הצורך שלכם בבנקאי אנושי זמין ונגיש שמעניק לכם שירות אישי, ויוצאים בימים אלו בקמפיין חדש: לא מוותרים על בן אדם בבנק • מזרחי-טפחות מזמין אתכם ליהנות מבנקאי שמכיר אתכם ואכפת לו מכם, שתמיד אפשר לפנות אליו והוא זמין לשירותכם

המהפכה הדיגיטלית סחפה את הבנקים בישראל ואין היום בנק שלא מתהדר באפליקציה, אתר ובשירותי אונליין נוחים • אז מה חסר? בנקאים

לא עוד המתנה ארוכה על הקו. בעוד כשנה ייכנס לתוקף חוק קיצור זמני ההמתנה למענה אנושי מקצועי לטיפול בתקלות, בירור מצב חשבון וסיום התקשרות, שיחולו באופן חסר תקדים על כל נותן שירות

מאות לקוחות מוצאים את עצמם נופלים בפח שטומנות להם החברות הגדולות עם "מתנות" שקיבלו לכאורה במתק שפתיים של מוכרן או מוכרנית, וזאת רק כדי להפוך אותם ללקוחות מחויבים בעל-כורחם, שישלמו על המוצרים בפועל

בזק בתגובה: "מבדיקת המקרה עולה כי במהלך הטיפול בפניית הלקוחה נעשו טעויות שלא אמורות היו להיעשות, ואנו מתנצלים על כך"