חדש באתר אורנג': קטגוריית שירות לקוחות

Orange משיקה באתר החברה קטגוריית שירות לקוחות חדשה, המהווה ערוץ חדשני למידע ולשירותים online המאפשר בין השאר :פניה ישירה למומחים בנושא הסמארטפונים, קבלת מידע על אחוזי ניצולת החבילות בזמן אמת, פתיחת קו לחו"ל ורכשת חבילות מוזלות, פניה באמצעות האתר לשירות הלקוחות ועוד.

יעקב קדמי, מנהל חטיבת השיווק, התוכן ומנועי הצמיחה ציין:"כחלק מהאסטרטגית הdigital well being של החברה, Orange פועלת להרחבת הכלים והשירות הניתנים בזירה זו. על כן, השקת קטגוריית שירות הלקוחות החדשה מהווה אבן יסוד ראשונה לפלטפורמת שירות רחבה ברשת שתתעדכן באופן שוטף בהלימה לפעילויות החברה.

במסגרת הערוץ החדש אוגד כל המידע ללקוחות לרבות מידע אישי ומגוון השירותים רחב אותם ניתן להפעיל ללא צורך בנציג, זאת במטרה להמשיך ולנהוג בשקיפות, לאפשר ללקוחות עצמאות בערוץ הדיגיטאלי תוך זמינות בכל שעות היממה". למעלה מ-1,000,000 משתמשים גולשים באתר Orange מידי חודש ובין הפעולות הפופולאריות שהם מבצעים ניתן לראות צפייה במצב החשבון ובסרטוני תפעול המכשיר.

מגוון המידע והשירותים העיקרי המוצע באתר שירות הלקוחות: קבלת מידע על מצב החשבון העדכני, צפייה בחשבונית האחרונה שנסגרה והשוואה בין חשבוניות היסטוריות, קבלת מידע על אחוזי ניצול החבילות כמו גם אפשרות להצטרף/ לבטל ולעדכן חבילות ושירותים ללקוח ולמנוייו, קבלת מידע אישי על המכשיר–פניה ישירה למומחה מנבחרת ה – smarty’ s שאלות נפוצות, הדגמות אינטראקטיביות לתפעול המכשיר, פורומים רלוונטיים למכשירי הסמארטפון, נוסעים לחו"ל - מידע וביצוע פעולות טרום נסיעה -פתיחת הקו, רכישת חבילות מוזלות, הפעלת שירות סינון שיחות, איזור שאלות ותשובות מקיף במגוון נושאים, מידע כללי- מרכזי השירות ודרכי הגעה, טפסים חשובים, אמצעי התקשרות, פניה פרואקטיבית באמצעות האתר לשירות הלקוחות.

לערוץ שירות הלקוחות החדש לחץ כאן

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!