כך תקנו בחוכמה ותבטלו עסקה

בשל ריבוי העסקאות צרכניות המתבצעות לקראת החגים מפרסמת הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן מספר עצות לצרכנות נבונה:

ריבוי מבצעי הוזלה אותם מציגים עוסקים למיניהם לקראת החגים, מחייב את הצרכן בהשוואת מחירים לפני הקניה. על כן מומלץ לערוך השוואת מחירים אצל מספר עוסקים לרבות בשווקים.

במכירה מיוחדת/מבצע, חייב העוסק להבהיר מהם המוצרים והשירותים הכלולים במבצע, את תנאי המבצע, את מחירם לפני המבצע וכן את שיעור ההנחה או המחיר לאחר ההנחה.

עוסק המפרסם שלא במקום העסק מבצע/מכירה מיוחדת, חייב להודיע בנוסף לאמור לעיל גם מהו המספר המזערי של הפריטים המוצעים במבצע.

מומלץ לערוך קניה לפי רשימת קניות מסודרת, לא להתפתות למבצעים ובכך להימנע מרכישת מוצרים שאין בהם צורך.

במבצעים המפרסמים מכירת מוצרים ב-1+1, מומלץ לוודא כי בעת התשלום אכן ניתן המוצר השני חינם.

אין להתפתות לאריזות גדולות – זה לא תמיד מבטיח מחיר זול. בדקו את הכמות הרשומה על המוצר והשוו את המחירים ביחס לכמות. היעזרו ב"מחיר ליחידת מידה" ושימו לב כי העלות הכוללת של המוצר (מחיר המוצר) מתאימה למשקלו של המוצר כפול המחיר יחידת המידה שלו.

על העוסק חלה חובה להציג מחיר ליחידת מידה, לכן מומלץ לא לרכוש מוצרים לגביהם העוסק אינו מקיים את החובה ואינו מציין מחיר ליחידת מידה.

באריזת חסכון יש לבדוק כי מחיר המוצר אכן נמוך בהתאמה למחירו באריזה הרגילה.

קיימת חובה להצגת מחיר באופן ברור על כל מוצר. המחיר הקובע הוא המחיר המוצג על המוצר גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.

המחיר המוצג על גבי המוצר חייב לכלול את המע"מ והוא חל על כלל הענפים במשק. הצגת מחיר ללא מע"מ של מוצר או שירות הינן עבירה על חוק הגנת הצרכן.

מקומות עבודה רבים נותנים כשי תווי קניה לפני החגים - יש לקרוא את דף ההנחיות ואת האותיות הקטנות בתווי הקניה טרם ההגעה לחנות. במספר בתי עסק תווי הקניה שווים פחות מערכם הנקוב. במקרים אחרים לא ניתן לנצל כפל מבצעים בעת תשלום בתווים. כל הסייגים חייבים להיות מצויינים על גבי התו. לא צויינו סייגים - חייב העוסק לכבד את התו בשוויו המלא.

עוסק ששמו מופיע על גבי התו ולא מכבד את התו, או גובה בניגוד למפורסם על התו, פועל בניגוד לחוק.

לקראת החגים נוהגים גופים שונים לפרסם השוואות מחירים של סל מוצרים ברשתות השונות. סל קניות מתייחס למוצרים המפורטים בו בלבד. יש לשים לב כי לא בהכרח יתר המוצרים הנמכרים באותה רשת זולים יותר. הדבר נכון גם לרשתות המפרסמות מוצר או מספר מצומצם של מוצרים במחירים זולים במיוחד במטרה למשוך צרכנים לרשת. בדקו והשוו במידת האפשר את מחירי יתר המוצרים אותם בכוונתכם לרכוש.

כללי ביטול עסקה

על פי חוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקה ברוכלות, עסקת מכר מרחוק, ורכישת יחידת נופש, תוך 14 יום ובכתב.

במקרה של ביטול הנעשה בתוך 14 יום ובכתב, חייב העוסק להשיב לצרכן את כספו ולהפסיק את חיובו.

תקנות ביטול עסקה מאפשרות לבטל עסקת רכישה שנעשתה ישירות בבית העסק בתנאים הבאים:
מחירה עולה על 50 שקל.

המוצר הנרכש מופיע ברשימה הסגורה בתקנות, כגון: ריהוט, מוצרי חשמל ואלקטרוניקה, שירותי קוסמטיקה, אסתטיקה ועוד.

המוצר ארוז באריזה המקורית של היצרן, שלא נפתחה (ביגוד והנעלה אינם נדרשים לאריזה).
לגבי מוצרי אלקטרוניקה, חשמל, גז ורהיטים - ניתן לבטל את העסקה גם אם נפתחה האריזה, אך בתנאי שלא נעשה בהם שימוש לאחר פתיחת האריזה.

חשוב לדעת, כי ישנן עיסקאות שלא ניתנות לביטול כגון מוצרי מזון, תרופות ותכשיטים שמחירם עולה על 3000 שקל למעט שעונים.

יש לשים לב לרשימת המוצרים והשירותים המלאה וכן למועדים הקבועים בתקנות לגבי אפשרויות הביטול וכן לצורך לשלם דמי ביטול בשיעור 5% או 100 שקל לפי הנמוך.

שימו לב, מוצרים אשר תקנות ביטול עיסקה אינן חלות עליהן - חלה עליהן מדיניות החזרת המוצר כפי שהגדיר אותה העוסק בבית העסק.

על עוסק חלה חובה להציג בבית העסק את מדיניותו להחזרת מוצרים (למעט מוצרים המופיעים בתקנות ביטול עיסקה). לא נהג העוסק בהתאם למדיניותו או לא הודיע על מדיניות החזרת מוצרים, זכאי הצרכן לבטל את העסקה ולקבל השבה של כספו. לא השיב העוסק לצרכן את כספו כאמור - ניתן להגיש תביעה לפיצוי לדוגמה עד לסך של 10,000 שקל.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!