משרד הפנים - לא למשפחות ברוכות ילדים • שערוריה

אם יש לכם משפחה ברוכת ילדים - משרד הפנים לא לשירותכם.

תהליכים בירוקרטיים שונים, ובהם קבלת אזרחות למדינות זרות, מצריכים הגשת תעודת לידה שהונפקה על-ידי משרד הפנים, מתורגמת מעברית לאנגלית.

תהליך לקבלת התעודות, אמור להיות קצר ויעיל.

מוקד טלפוני עומד לשירות הציבור הרחב במשך כמה שעות ביממה, במטרה לטפל במקרים הללו ולחסוך התרוצצויות מיותרות.

אולם אם חשבתם שכולם זוכים לשירות היעיל והמהיר, טעיתם.

ישראל פכטר, אב ל-10 ילדים, המוכר כחבר סיעת 'טוב' בעיריית ביתר, התקשר בימים האחרונים למוקד הטלפוני ונאלץ לשמוע את התשובה הבאה: "אנחנו לא מטפלים בפניות של יותר מ-2 נפשות".

פכטר לא האמין למשמע אוזניו - וענה בתגובה למוקדנית: "ומה בעל משפחה בת 10 נפשות, כמוני, אמור לעשות במקרה כזה?".

המוקדנית השיבה בתגובה כי עליו להגיע לסניף הקרוב לביתו או לשלוח פקס עם הפרטים המלאים.

"ואם אין לאברך פקס?"

בשיחה ל'בחדרי חרדים', קובל פכטר: "מה אמור לעשות אברך הנזקק לשירות המדובר ואין לו מכשיר פקס בביתו? הוא לא אמור לקבל שירות מהיר ויעיל?".

ממשרד הפנים נמסר בתגובה: "מרכז השירות והמידע הארצי נועד להקל על הציבור ולתת כל שירות אותו ניתן לספק מרחוק, מבלי להגיע ללשכה. כמובן שהשירות אינו תלוי בגודל המשפחה או מספר הילדים שבה.

"עם זאת, הקמת מרכז השירות והמידע, נועדה לתת שירות מהיר ויעיל ולהתמקד בשירותים אלה. במקרים בהם הפונה מבקש לקבל שירות אשר יארך זמן רב מהצפוי, אנו מוצאים פתרונות חלופיים לקבלת השירות ביעילות ובאיכות זהה.

"במקרים שהובאו בפנייתך, מדובר בשירות המצריך בדיקת פרטים, תרגום הפרטים, הזנתם למערכת ממחושבת והפקת המסמכים. אי לכך, ובמטרה למנוע המתנה מיותרת של הפונה, מתבקשים הפונים במקרים הרלוונטיים לשלוח את הפרטים בפקס או באמצעי חלופי, והתיעוד המבוקש נשלח באותה מהירות".

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!