AI במקום בני אדם? חברת הענק שהפסיקה לגייס עובדים חדשים

הבינה המלאכותית ממשיכה לשנות את עולם התעסוקה, והפעם ענקית הפינטק השבדית קלארנה עומדת במרכז. מנכ"ל החברה, סבסטיאן סיימייאטקובסקי, הכריז בראיון כי בזכות כלי AI חדשניים, החברה הפסיקה לגייס עובדים לפני כשנה והפחיתה את כוח האדם שלה בכ-22%, מ-4,500 ל-3,500 עובדים בלבד, כך על פי הדיווח ב-geektime.

לדברי סיימייאטקובסקי, כ-200 מתוך עובדי החברה משתמשים כיום בבינה מלאכותית כדי לבצע את רוב המשימות היומיומיות שלהם. אך המנכ"ל אינו מסתפק רק בצמצום כוח אדם: הוא מבטיח להעביר את היתרונות שבחסכון המשאבים לעובדים הנותרים. "העובדים שמאמצים את ה-AI ומייעלים את עבודתם יראו זאת ישירות במשכורותיהם", אמר בשיחה עם בלומברג.

כבר ב-2022, עם התפוצצות הבועה הטכנולוגית ופיטוריהם של 700 עובדים, הצהיר סיימייאטקובסקי כי הבינה המלאכותית יכולה לבצע את תפקידם של 700 איש – והיום הדברים מתבררים כהצהרה מבוססת. כלי הבינה המלאכותית של קלארנה, המבוססים על API של OpenAI, מסוגלים לטפל במיליוני פניות מלקוחות תוך שבועות ספורים, מבלי לפגוע ברמת השירות.

המנכ"ל השבדי, שנחשב לאחד הדוברים הבולטים באימוץ AI, אף הרחיק לכת וטען כי הבינה המלאכותית כבר היום מסוגלת להחליף את מרבית התפקידים הקיימים. כדי להמחיש את האמונה בטכנולוגיה, הוא חשף שהדיווח האחרון של קלארנה על תוצאותיה הכספיות בוצע על ידי גרסה של AI המדמה אותו – ולא על ידו.

קלארנה, שהגישה לאחרונה מסמכים לקראת הנפקה לרשות ניירות ערך האמריקאית (SEC), מציגה נתונים מעורבים. מצד אחד, החברה עדיין לא רווחית, אך מצד שני היא נהנית מגידול במספר הלקוחות (85 מיליון ברחבי העולם) ומהעלייה ביעילות התפעולית בעקבות אימוץ ה-AI.

כיום שוויה של קלארנה מוערך ב-14.6 מיליארד דולר – למעלה מכפול מהערכת השווי של 6.7 מיליארד דולר בסבב הגיוס האחרון ב-2022, אך נמוך משמעותית משיאה ב-2021, אז הוערכה ב-45 מיליארד דולר.

למרות האתגרים והביקורת, קלארנה ממצבת עצמה כחלוצה בשימוש בטכנולוגיות AI לשיפור היעילות הארגונית. המהלך עשוי לשנות את חוקי המשחק בעולמות הפינטק, אך גם מעלה שאלות לגבי עתיד שוק העבודה בעידן שבו הבינה המלאכותית מחליפה בני אדם.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!