הטכנאי איחר? ייתכן ומגיע לכם פיצוי כספי של מאות שקלים

לרגל חודש הקניות, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מזכירה לצרכנים את זכותם להמתנה הוגנת בבית עבור שירותים כמו תיקונים, משלוחים והתקנות. החוק, המוכר בכינויו "חוק הטכנאים והשליחים", נועד למנוע עוגמת נפש מיותרת ולשמור על זמנם של הצרכנים.

על פי סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, נותני שירותים מחויבים לקבוע מועד מדויק ושעת הגעה ברורה, תוך שמירה על גבול זמן מוגדר להמתנה. החוק חל על מגוון שירותים כמו הובלת מוצרים, התקנות ותיקונים במסגרת אחריות, בדיקות למתקני גז ביתיים ושירותים הדורשים תקינות ציוד בבית הלקוח, כגון חיבורי אינטרנט.

חשוב לציין כי החוק מתייחס להמתנה בבית הצרכן בלבד ואינו רלוונטי במקרים שבהם אין צורך בנוכחות הצרכן, כמו במשלוח המושאר ליד הדלת. בנוסף, טווח ההגעה שמותר לקבוע הוא של עד שעתיים בלבד, ומועד זה חייב להיות מצומצם עד יום לפני השירות. שעות הפעילות האפשריות נעות בין 08:00 ל-19:00 בימי חול ועד 13:00 בימי שישי וערבי חג, כאשר חלק מהשירותים עשויים להיות כפופים להגבלות נוספות.

במקרים של איחור, הצרכן זכאי לפיצוי כספי ללא צורך בהוכחת נזק. איחור של יותר משעתיים (סה"כ מעל 4 שעות המתנה) מקנה פיצוי של 300 שקלים, ואילו איחור של יותר משלוש שעות (סה"כ מעל 5 שעות המתנה) מזכה בפיצוי של 600 שקלים. כדי לממש את הזכות לפיצוי, יש לפנות לנותן השירות. במקרה של סירוב, ניתן להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. עם זאת, החוק אינו מחייב פיצוי במקרים שבהם האיחור נבע מנסיבות בלתי צפויות שלא היו בשליטת העוסק.

דוגמאות מבהירות את תחולת החוק: טכנאי שקבע הגעה בין השעות 10:00 ל-12:00 והגיע בשעה 14:01, מחויב בפיצוי של 300 שקלים. שליח שאמור היה להגיע בין 16:00 ל-18:00 אך הופיע בשעה 21:01, יחויב בפיצוי של 600 שקלים. במקרים שבהם טווח ההגעה שנקבע חורג מהמותר, הצרכן עשוי להיות זכאי לפיצוי בהתאם לעמידת נותן השירות בזמנים.

"חוק הטכנאים והשליחים" נועד לשמור על כבודם וזמנם של הצרכנים, ובאמצעות מודעות לזכויותיהם ניתן לוודא עמידה בהוראות החוק ולקבל את השירותים בזמן וללא טרחה מיותרת.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!