זינוק בתלונות נגד הבנקים: זה הסכום המטורף שהוחזר ללקוחות

היקף התלונות נגד הבנקים זינק בשנת 2021 ליותר מ-51 אלף. היקף התלונות אשתקד היה גבוה ב-31% לעומת בשנת 2020, שאופיינה גם היא בעלייה חדה בתלונות. כך עולה מסקירת פניות הציבור של הפיקוח על הבנקים ושפורסם היום ב'כלכליסט'.

בעקבות תלונות שונות, הוחזרו 9.4 מיליון שקל ללקוחות, אם בעקבות דעת הפיקוח על הבנקים ואם על ידי הבחירה של הבנק להשיב ללקוח את הכסף שבחילוקי דעות, על פני המשך דיונים מול בנק ישראל. על פי נתוני בנק ישראל, בבדיקות שהוא ערך נמצאו ליקויים בהתנהלות הבנקים שהצריכו השבת כספים רוחבית ללקוחות בהיקף של 12.3 מיליון שקל.

בפירוט לפי הבנקים, בנק הפועלים מוביל בכמות התלונות שטופלו על ידי הפיקוח על הבנקים עם 584 תלונות, לאומי עם 340 תלונות, דיסקונט עם 280 פניות ואחריו מזרחי טפחות עם 217 תלונות והבינלאומי עם 187. מספר התלונות שנמצאו מוצדקות עמד בכלל המערכת על 77 בלבד, מתוכן 26 נגד הפועלים, 24 נגד דיסקונט, 11 נגד הבינלאומי ו-9 ו-7 נגד מזרחי טפחות והבינלאומי בהתאמה.

עוד הובא ב'כלכליסט' כי הפיקוח מפרט בנוסף מה שיעור התלונות שהתבררו כמוצדקות. על פי בנק ישראל, 21% מהתלונות של לקוחות על הבנקים נמצאו בבדיקתו מוצדקות. בנק דיסקונט הוא הבנק ששיעור התלונות המוצדקות נגדו הוא הגבוה ביותר ועומד על 30%. אחריו בנק הבינלאומי, עם שיעור תלונות מוצדקות של 18.6%. במקום השלישי בנק הפועלים עם שיעור תלונות מוצדקות של 15.6% ואחריו בנק מזרחי טפחות עם תלונות מוצדקות בהיקף של קצת יותר מ-15.3%. נגד בנק לאומי, הוגשו פחות מ-11% תלונות מוצדקות. בהסתכלות שנה על פני שנה, ירד שיעור התלונות המוצדקות נגד הבנקים (ב-2020 נעו התלונות המוצדקות בין 13% ל-35%).

השיעור הגבוה ביותר (21%) מסך התלונות נגד הבנקים נוגע לאיכות השירות, השאר נגעו לאמצעי תשלום, באשראי ובחשבון עובר ושב. עוד עולה מנתוני בנק ישראל, כי 26% מהבקשות ומהתלונות שלא סווגו כמוצדקות והופנו לבנקים אשתקד, עדיין נפתרו בעקבות נכונות הנהלת הבנק להיענות לבקשות "מלפנים שורת הדין". בנק הפועלים שילם 464 אלף שקל בצורה זו, לאומי 112 אלף שקל, דיסקונט 124 אלף שקל, מזרחי טפחות שילם פחות מ-24 אלף שקל.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!