עובדי הבנק שובתים: שיבושים מחר בקבלת הקהל ובמענה הטלפוני

כל הסניפים של בנק הפועלים ברחבי הארץ יושבתו מחר עד השעה 11:00 במחאה על האלימות והעומסים איתם מתמודדים העובדים, כך לטענת ארגון העובדים. לפיכך לא תתקיים מחר (יום רביעי) קבלת קהל ולא יינתן מענה טלפוני עד השעה 11:00 בכל סניפי הבנק, מרכזי הייעוץ והמוקד הטלפוני.

לטענת ארגון העובדים, במחצית השנה הראשונה של 2022 אירעו כ-470 מקרי אלימות - מילולית ופיזית - כאשר רק בחודש יוני השנה נרשמו 95 מקרי אלימות נגד עובדי הבנק. לטענת העובדים, צעדי המחאה מגיעים בהמשך לפניות חוזרות ונשנות מצד ארגון העובדים להנהלת הבנק לטיפול בתופעה המדאיגה, ובעקבות העובדה שלטענתם ההנהלה החליטה להימנע מלנקוט בפעולה בנושא זה. הפנייה הראשונה להנהלת הבנק, בו התריע ארגון העובדים על העומסים ועל האלימות, הייתה כבר לפני כחצי שנה.

עוד נכתב בהודעה של ארגון העובדים כי בתקופה האחרונה חלה החרפה ניכרת בעומסי העבודה איתם מתמודדים הבנקאים בעקבות הקיצוצים שמבצעת הנהלת הבנק במצבת כוח האדם במערך הסינוף, זאת בזמן שכמות הלקוחות והמשימות הולכת וגדלה. עומסי העבודה בסניפים גורמים בלית ברירה, לפגיעה באיכות השירות הניתן לציבור וכתוצאה מכך מובילים גם לאירועי אלימות מצד לקוחות אשר אינם שבעי רצון מאופן הטיפול או מפרק הזמן בו הם נדרשים להמתין בסניף בכדי לקבל שירות.

רוני גרפונקל, יו"ר ארגון עובדי בנק הפועלים: "התרענו ללא הרף בפני הנהלת הבנק, כי הקיצוצים שהיא מבצעת בכוח האדם גורמים לעומסים חמורים ומשפיעים באופן ישיר גם על מקרי אלימות נגד הבנקאים, שעושים את המיטב בתנאים המאתגרים. לצערנו, תרחיש זה מתממש ומידי יום עובדי הסניפים ונותני השירות מתמודדים עם יחס מזלזל ומשפיל ומקרי אלימות. מקרים אלה חייבים להיפסק ועל הנהלת הבנק לשים את ביטחון העובדים בראש סדר העדיפויות שלה".

מבנק הפועלים נמסר בתגובה: "אנו מוקיעים אלימות מכל סוג שהיא כלפי עובדינו ונוקטים בגישה בלתי מתפשרת לשמירה על ביטחון העובדים. עם זאת, מדובר בעיצומים לא חוקיים, על כל המשתמע מכך, ללא הכרזה על סכסוך עבודה אשר פוגעים בלקוחות הבנק. במהלך שעות העיצומים הבנק ימשיך להעניק שירות באמצעי התקשורת הכתובה, יתגבר את נוכחות הדיילים בכניסה לסניפים אשר יסייעו לבצע פעולות במכשירים לשירות עצמי ואף יאריך את שעות פעילות המוקד הטלפוני באותו היום עד השעה 18:00. בנוסף, לקוחותינו יכולים להמשיך לפעול באתר הבנק ובאפליקציה כל העת".

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!