פורסם: זה המשרד הממשלתי המוביל בשירות לציבור

היום (רביעי) פורסם דוח מדידת איכות השירות הממשלתי לציבור לשנת 2021, של היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור, במערך הדיגיטל הלאומי.

הדוח השנתי של היחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור מציג את סיכום הממצאים של מדידת איכות השירות בגופים השונים במהלך שנת 2021. 

מדד איכות השירות התבסס על שלוש הפעולות הבאות:

• חיזוק השירות בערוצים הדיגיטליים, באמצעות הגברת השימוש בשירותים הניתנים באזור האישי והגדלת מגוון הפעולות שניתן לבצע באינטרנט, באופן מלא ועצמאי. 

נוסף על כך: ארגון המידע באתרי האינטרנט, כך שיהיה נגיש וברור לביצוע פעולות עצמאיות על ידי המשתמשים.

• קיצור זמני ההמתנה במוקדים הטלפוניים, הרחבת סמכויות נותני השירות, כך שיהיה ניתן לסגור מעגל טיפול בטלפון.

• ייעול תהליכי השירות הממשלתי, כך שיהיו קלים ופשוטים יותר, תוך שיפור בהירות המידע והנגישות אליו וצמצום זמן הטיפול בפנייה.

בדוח צוינו לשבח, המשרדים והיחידות הבאים, על שיפור בשביעות רצון כללית של לקוחותיהם: 

במקום ראשון – האגף לרישוי כלי ירייה, של המשרד לביטחון פנים.

את המקום השני תפסו שני משרדים שקיבלו ציון זהה – משרד העלייה והקליטה ומועצות דתיות של המשרד לשירותי דת.

ובמקום שלישי – הנהלת בתי משפט, חטיבת מזכירויות.

למעשה, פועלת היחידה לשיפור השירות הממשלתי במערך הדיגיטל הלאומי במטרה לפשט ולייעל את השירותים הממשלתיים לציבור ולהופכם לזמינים ונגישים לכל שכבות האוכלוסייה.

לשם כך פועלת היחידה בכמה ערוצים: הטמעת מדיניות שירות, המתייחסת למקבל השירות כאל לקוח, קביעת סטנדרטים ורמות שירות (SLA), המחייבים את גופי הממשלה בנוגע לאופן אספקת השירותים לציבור, מיסוד השירות כמקצוע, מתוך הבנה כי מקצוענות בשירות תאפשר מתן שירות איכותי יותר לציבור והנגשת מידע לציבור, באמצעות מוקד המענה הממשלתי המרכזי 1299, המשמש נקודת גישה מרכזית לציבור למידע כללי על גופי הממשלה ועל השירותים הניתנים בהם.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!