חברת דואר ישראל ממשיכה לצמצם את התורים בסניפים

אחרי פיילוט מוצלח בן חודשיים, וכחלק משיפור השירות, חברת דואר ישראל תרחיב במהלך החודש הקרוב את שירות זימון תור מראש לעשרות סניפי דואר נוספים. הגעה תתאפשר לסניפים רבים ברחבי הארץ, רק בהזמנת תור מראש בשיחה טלפונית למוקד 171 או באמצעות האמצעים המקוונים. בין הערים בהם תידרש הזמנת תור מראש לפני ההגעה: סניפים נבחרים בירושלים, נתניה, חיפה, אשדוד, קרית גת,  טבריה, תל אביב ועוד.

בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל: "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות, תתאפשר הגעה לשישים סניפים נוספים, בנוסף לתשעת סניפי הפיילוט, רק בהזמנת תור מראש, וזאת על מנת לאפשר ללקוחות לתכנן את מועד הגעתם, ובכך להימנע מהמתנה ממושכת בתור. מהלך זה יאפשר לנו להיערך נכון לביקושים, להסיט משאבים ליחידות עמוסות, ובכך לקצר זמני המתנה ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות. בתקופת הקורונה הנושא הינו קריטי לצורך שמירה על הנחיות התו הסגול, ועל מנת למנוע המתנה בשטחים הציבוריים מחוץ לסניפים. במהלך השנה ובהתאם לביקושים ביחידות השונות, יתווספו מאות סניפים נוספים בהדרגה".

במסגרת הפיילוט שבוצע בחודשיים האחרונים, השתתפו תשע יחידות שונות ברחבי הארץ. לקוחות שהזמינו תור מראש המתינו בממוצע כשש דקות. בחודש דצמבר שורתו 2.5  מיליון לקוחות בסניפי הדואר, מתוכם כ-375 אלף הזמינו תור מראש (כ-15% מכלל המגיעים). לשם השוואה בחודש ספטמבר שורתו כ-2 מיליון לקוחות בסניפים, מתוכם הזמינו תור רק כ-200 אלף לקוחות (כ-10% מכלל המגיעים).

כאמור מעתה, ניתן יהיה להגיע כאמור לעשרות מסניפי הדואר רק בהזמנת תור מראש במוקד הטלפוני 171 או באמצעים המקוונים כאשר כחלק מהערכות החברה הורחבו הקצאות התורים באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים. בנוסף יוצבו דיילות להדרכת הציבור ויתלו שלטי הסבר. חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות, שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!