סגרתם עסקה והחלטתם לבטל? כך תעשו זאת נכון

ביטול עסקה מתמשכת - מהי עסקה מתמשכת, מתי ואיך ניתן לבטלה?

רחלי התקשרה עם חברה לסליקת אשראי. כעבור שלושה חדשים התברר לרחלי שהשירות אינו יעיל עבורה והיא מעוניינת להפסיק את ההתקשרות, לפני תום סיום החוזה בינה לבין ספקית השירות. האם רחלי זכאית לבטל העסקה? האם בעל העסק מחוייב להיעתר לבקשתה של רחלי?

בכדי לענות על שאלות אלו נצטרך להבין מהי העסקה ומהם החוקים החלים עליה.

המקרה של רחלי הוא מקרה קלאסי של "ביטול עסקה מתמשכת".

במהלך חיי היומיום כל אזרח נתקל בעסקאות מתמשכות הן  כצרכן והן כעוסק.  מדובר בעסקה לרכישת מוצר או לרכישת שירות ואין משמעות האם העסקה מוגבלת בזמן או לא.

בעבר ביטול עסקה מתמשכת לא היה מעוגן בחוק מסודר והדבר היה כרוך בטרחה וטרדה. מצב זה שונה עם כניסתן לתוקף של הוראות חוק המטפלות בביטול עסקה בכלל ובביטול עסקה מתמשכת בפרט.

אילו עסקאות הן בגדר עסקה מתמשכת? יש תחומים צרכניים רבים שבהם עסקת ההתקשרות היא עסקה מתמשכת. למשל, טיפולי אסתטיקה  (הסרת שיער) , מועדון לקוחות, שירות משרד, חדר כושר, סלולר, אינטרנט, טלפוניה, נופש ארוך טווח (מעל שנה), הגרלות, וכדו',

מהי עסקה לתקופה קצובה? חשוב להבחין בין עסקה לתקופה קצובה לבין עסקה מתמשכת. רכישת  מוצרים או שירותים במחיר מוזל או במחיר מבצע לתקופה מסויימת היא "עסקה לתקופה קצובה" ולא "עסקה מתמשכת". בעסקה לתקופה קצובה אסור לבית העסק להמשיך את העסקה אחרי תום התקופה ללא הסכמת הצרכן ועליו למסור לצרכן מידע לגבי משך העסקה ומועד סיומה.

מה המידע שעל העוסק למסור לצרכן? בכל עסקה מתמשכת העוסק מחוייב למסור לצרכן מידע בכתב בעניינים הבאים:

• קיומה של זכות לביטול העסקה, אופן הביטול, והצורך במסירת פרט מזהה לשם ביטול העסקה.
• דמי הביטול (במידה וחלים דמי ביטול לפי תנאי העסקה המתמשכת), ודרך חישוב התשלומים (במקרה שנקבעה בחוק או במקום אחר).
• כתובת ומספר הטלפון של העוסק, וכן מספר הפקס וכתובת הדוא"ל שלו לצורך מסירת הודעת ביטול.

אם העסקה נערכה בעל פה על העוסק למסור לצרכן את המידע הנ"ל בכתב לא יאוחר ממועד האספקה.

חשוב! המידע חייב להיות כתוב באותיות ברורות קריאות ובהבלטה.

בפעם הבאה נרחיב על אופן הביטול.

האמור אינו מהווה תחליף ליעוץ משפטי והשימוש בו הינו באחריות המשתמש

מאת: עו"ד אסתי וייסלר, מזניקה כלכלית אנשים ועסקים באמצעות כלים משפטיים

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!