החגיגה נגמרה: החברה הוליכה שולל את לקוחותיה ותשלם קנס כספי עצום

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה לחברת אוסקה פלוס בע"מ על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 1,091,232 ₪.

לחברה אין הפרות קודמות ולכן העיצום הכספי הופחת ב 20% בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. (הסכום המקורי היה 1,364,040 ₪).

יודגש כי לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן כנגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה.

החברה עוסקת בשיווק ומכירה של מכשירי עיסוי חשמליים להפגת כאבים (STEC, OSAKA 2021, OSAKA 2022

 KNEEBOX Z1, PEM 2020), באמצעות הגעה לבתיהם של הצרכנים. במהלך השנים 2020-2021 עברו נציגי החברה מדלת לדלת, ללא הזמנה מראש, בקרב קהל יעד של צרכנים קשישים דוברי רוסית והציגו בפניהם בשפה הרוסית את מכשירי העיסוי השונים, לעיתים תוך הדגמת המכשיר על גוף הצרכן.

צרכן שהסכים לרכוש את המכשיר, שילם עבור העסקה באמצעות תשלום באשראי במסופון הנייד של נציגי החברה, עלות המכשירים נעה בין 3,600 ₪ ל 4,800 ₪.

החקירה העלתה כי במידע שמסרה בחוברות המידע והוראות השימוש של הצרכנים, החברה עשתה מעשה העלול להטעות צרכן במהות העסקה ובתועלת שניתן להפיק ממנה, וכן לא גילתה בכתב, בשפה שבה נעשתה העסקה את תנאי הביטול של העסקה. בנוסף לכך, החברה מסרה את המכשירים ללא מדבקת אחריות. 

החברה פרסמה בחוברות המידע והוראות השימוש של המכשירים אמרות שונות לגבי התועלות של המכשירים, להלן תקציר האמירות מתוך כל החוברות השונות שחולקו לצרכנים: "יעיל במחלות רקמות רכות, שיכוך כאבים, טיפול במחלות אקוטיות וכרוניות שונות, השפעה טיפולית ברורה ומהירה, יעילות הטיפול במחלות של מערכת השרירים והשלד מגיע ליותר מ 80%, מקדם ספיגת חומרים, בעל אפקט לשיכוך כאבים חזק. המכשיר יעיל במחלות של רקמות רקות, מקדם ספיגה של המטומות, משפר את מבנה הסחוס המפרקי, ועוד ועוד.

האמירות מתארות את סגולות הריפוי והיעילות של המכשירים למחלות השונות כדוגמת מחלות מפרקים, מחלות מערכת השלד, סוכרת, אסטמה, מחלות של רקמות רכות וכו', אך למעשה הן אינן נתמכות על ידי מחקרים מבוססים ומקובלים מדעית ולפיכך לא ניתן לבסס את יכולות ותכונות המוצרים כמפורט באמירות אלו.

אמירות כלליות מהן עולה במישרין או בעקיפין כי שימוש במוצר מבטיח חיזוק למערכת החיסונית, ריפוי הגוף או חיזוקו ומניעת מחלות, הנעשות ללא כל בסיס מדעי מהוות הטעיה.

כל אלו עשויים ליצור אשליית תרופת פלא למניעה וריפוי מחלות, בפועל אין תימוכין מדעיים ליעילות המוצר. דבר זה מהווה מעשה העלול להטעות צרכן במהות המוצר ובתועלת שניתן להפיק ממנו.

תקנות הגנת הצרכן (מדבקת אחריות) מחייבות את העוסק להדביק מדבקה על המכשיר או למוסרה לצרכן, בה יהיה כתוב תקופת האחריות המלאה של המכשיר. 

אי גילוי פרטים בכתב: בעת עריכת עסקת רוכלות (עסקה בביתו של הצרכן) יש לספק לצרכן במועד עשיית עסקה, חוזה בכתב בשפה שבה נעשתה העסקה ובו יהיו מצוינים פרטים שונים בין היתר פרטים בדבר האפשרות לבטל את העסקה. במקרה זה העסקה נעשתה בשפה הרוסית, ובחשבונית (חוזה) לא רשום ברוסית ולא בעברית את תנאי הביטול של העסקה.

אניטה יצחק, סגנית הממונה על הרשות וראש אגף חקירות ומודיעין, מסרה כי: "הרשות שמה דגש בעבודתה בהגנה על אוכלוסיות פגיעות ותמצא את הדין עם מי שבחר לנצל פגיעות או חולשה של צרכנים. פגיעות נגזרת גם מהמצב בו נמצא הצרכן ובכלל זה חולי או כאב. במקרה זה, מדובר בצרכנים פגיעים במיוחד שכן, מדובר בצרכנים מבוגרים, דוברי רוסית, תוך ניצול העובדה כי אינם דוברי עברית או מתקשים בהבנת השפה, צרכנים הסובלים מחולי וכאב. ייחוס סגולות רפואיות ותכונות ריפוי למוצרים שונים ללא כל ביסוס מדעי הינו הטעיה חמורה. הרשות ממשיכה בפעילותה נגד עוסקים הפוגעים בציבור הצרכנים ותביא לדין כל עוסק אשר פועל תוך פגיעה וניצול של ציבור הצרכנים".

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!