קונים אונליין? כך תדעו שהביקורות על המוצר אמיתיות

עונת הקניות מגיעה לעיצומה וה-Black Friday ממש מעבר לפינה. היום חודש נובמבר הוא כבר חגיגה שלמה כשחלק גדול מהסיילים וההנחות מתחילים כבר ממש בתחילת החודש. אחד המדדים החשובים כששוקלים האם לקנות מוצר ברשת, הוא בדרך כלל הביקורות של אלו שקנו אותו לפנינו.

בחודש יולי השנה, פורסם כי אמאזון תובעת אלפי מנהלים של קבצות פייסבוק שעודדו ביקורות מזויפות. בהתחשב בכך שכמות המוכרים באמאזון גדלה בכמות משמעותית, מדובר בבעיה של ממש ואף מלחמה יומיומית נגד הזיופים הללו.

איך זה עובד?

מודעות בפייסבוק מציעות הצעה אטרקטיבית: אתם רוכשים מוצר באמאזון, משאירים ביקורת של חמישה כוכבים ובתמורה מקבלים את המוצר ולאחר כמה ימים גם זיכוי לחשבון באמצעותו שילמתם. מנגד, אפשר גם להשאיר ביקורות שליליות למוצרים מתחרים.

מה המוכרים מרוויחים? זה כבר פשוט, דירוג גבוה למוצרים שלהם מוביל לכך שאלו יופיעו בעמודים הראשונים של החיפוש, הנראות תהיה בולטת יותר וכתוצאה מכך המכירות יעלו בהתאם.

בחברת אבטחת המידע ESET ישראל, מציינים כי קיימים כלים ושירותים אוטומטיים שמבצעים בדיקות לפי קישור של מוצר אותו רוצים לקנות, כמו שני הכלים הבאים:

· Fakespot.com – אחד הכלים הפופולריים לבדיקת אמינות ביקורות (אמאזון, ebay ועוד). בעבר ניתן היה לעשות בדיקה באתר עצמו, אך כעת יש צורך בהתקנת תוסף. התוסף בודק את האותנטיות של הביקורות באמצעות 20-30 מודלים שונים של למידת מכונה שמטרתם לנתח כיצד אנשים כותבים, לזות קישורים מקבוצות קידום מכירות וגם לנתח פרופילים של משתמשים שמעניקים ביקורות.

דוגמה מאתר Fakespot

· האתר הבא בודק ביקורות של מוצרים ספציפית מאתר אמאזון - https://reviewmeta.com/

האתר מבצע בדיקה של מספר מדדים כמו ביקורות שנמחקו, חזרה על מילים וביקורות זהות ולבסוף נותן ציון לאמיתות הביקורות.

דוגמה לתוצאות ביקורות של מוצר שנבדק באתר

אך בנוסף לשירותים האוטומטיים ב-ESET מוסיפים כי גם אנחנו יכולים לעשות בדיקת לגיטימיות של ביקורות בעצמנו ולזהות ביקורות מזויפות במספר דרכים:

1. השתמשו בראש שלכם – שימו לב לסימנים יוצאי דופן בטקסט, איות ודקדוק לקויים, פירגונים, מחמאות ותיאורים שאינם מאימים למוצר.

2. ריבוי ביקורות בזמן קצר – אם אתם רואים ביקורות שניתנו בחלון זמן קצר, הם יכולים להיות חלק מקמפיין של מוכר כדי לשפר את הדירוג באמצעות דירוגים מזויפים. כך למשל 20 ביקורות בתוך חצי שעה עם דירוג של חמישה מתוך חמישה כוכבים, ככל הנראה לא יהיו אמיתיות.

3. ביקורות דומות – אם רצף הביקורות נראה זהה עם תגובות קצרות, ככל הנראה גם זה מזויף

4. שימוש בשפה גנרית – אם הביקורת משתמשת במילים בודדות כמו "נהדר, מעולה, מצוין", יכול להיות שמשתמשים במנגנון אוטומטי על מנת לתת את הביקורת הזו לכמה מוצרים במקביל.

5. שימוש בשפה שיווקית מאוד - 'המוצר הזה הוא ייחודי ומהפכני', 'כולם צריכים לקנות אותו' או גם שימוש בביטויים כמו 'זוכה-פרסים', 'אחד ויחיד' או 'מיוחד במינו', צריכים להדליק אצלכם נורה אדומה. גם שימוש רב מדי בשם המוצר יהיה בעייתי, "המוצר nj77 הוא נהדר, nj77 הגיע מהר מאוד ועובד מצוין".

6. ביקורות שליליות במיוחד – גם הן עלולות להיות מזויפות, ובדרך כלל זו תהיה טקטיקה של רמאים שמנסים להרוס ולהפריע למוכרים לגיטימיים.

7. מי המשתמש שנתן את הביקורת - ישנם אתרים (אמזון ועלי אקספרס למשל) בהם תוכלו ללחוץ על שם המשתמש שנתן את הביקורת, וכך לראות את כל הביקורות שלו, במידה והוא אינו אדם אמיתי, ככל הנראה תוכלו לגלות זאת מביקורות שמנוסחות באופן זהה לשלל מוצרים או מריבוי ביקורות שניתנו באותו תאריך.

8. בחרו משפט ובדקו אותו - ניתן גם לקחת משפט מפתח מהביקורת ולהעתיק אותו למנוע החיפוש. שם תוכלו לראות האם המשפט חוזר על עצמו באתרים שונים או למוצרים שונים.

9. קראו רק את הביקורות שאינן קיצוניות – הכוונה היא לביקורות שאינן של כוכב 1 או 5 כוכבים. בדרך כלל הביקורות שבאמצע הן של לקוחות אמיתיים שמעלים גם נקודות שהן יותר רלוונטיות למוצר.

'בחדרי' גם ברשתות החברתיות - הצטרפו!